再硬碟故障，送修前，我們會先了解客人對電腦熟悉程度，熟悉的客人，我們都會請客人先嘗試救援試試，但也會有不少人反映，沒有看到自己需要的資料。
若是送到我們門市者，我們會先了解，硬碟本身問題、作業系統、救援檔案格式、是否有加密
4種問題，以下為大家解釋為什麼會掃不到資料。
1.硬碟有物理性問題
一般救援軟體，無法克服過多的壞軌、磁頭損壞、盤面刮傷，若你的硬碟受損情況要輕微，救援程式可能會很慢，甚至到某一個磁區就當，代表你的硬碟有物理系損壞。但如果你硬碟已經有異聲，就不要嘗試救援軟體了。
2.作業系統
我們最常收到市win8、win10客人，誤重灌，但win8、10有個特殊地方，他們需要綁定mail帳號，才可登入，其實就是一個加密的機制，而win8、10加密的位元很長，因此一般救援軟體即使掃完，資料也是看不見，因為有被加密
3.救援檔案格式
目前在救援角度上，照片是最有機會的，因為他占的空間較小，相對的影片，是多影像組合成的一個連續檔，只要影響1部分，檔案無法使用，因此如果是被覆蓋、還原、重灌，都會造成資料破碎。
4.系統或檔案有加密
有些win7電腦、行動硬碟，怎麼掃都掃不到自己想要的資料，原因是有被加密，檔案被隱藏，需要特定電腦、轉接卡...才可以救援資料。
有些客人沒有上面問題，但還是看不到資料，很有可能你的檔案中毒，轉移另一個地方或被刪除。
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